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北京:“6.18”電商禁先漲價再打折、禁欺騙誘導消費

市場信息網   2019-06-17 08:20:31   來源: 中國網   評論:0

  一年一度的電商行業年中促銷季已來臨,為保護廣大消費者合法權益,今天,北京市市場監管局、北京市價監局、北京市消協等對16家電商企業就“6.18”年中促銷活動進行集中行政指導和經營提示。

  參加此次“電商企業行政指導會”的包括天貓、京東、亞馬遜、當當網、國美在線、蘇寧云商、美團、寺庫、每日優鮮、轉轉、微店、小米、全星時空、酒仙網、順豐優選、今日頭條等16家電商企業。

平臺經營者亮照亮證亮標

  北京市市場監管局網監處相關負責人表示,根據《電子商務法》相關規定,平臺經營者應當在其首頁顯著位置,持續公示營業執照信息、與其經營業務有關的行政許可信息,或者上述信息的鏈接標識。上述信息發生變更的,應及時更新公示信息。同時,平臺經營者應當按照規定向市場監督管理部門報送平臺內經營者的身份信息。

  負責人稱,平臺經營者須保障用戶信息、用戶身份處置權,不得對用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設置不合理條件。商品和服務信息、交易信息保存時間自交易完成之日起不少于三年。

區分標記自營業務

  《電子商務法》規定,平臺經營者在其平臺上開展自營業務的,應當以顯著方式區分標記自營業務和平臺內經營者開展的業務,不得誤導消費者。

  北京市市場監管局網監處相關負責人強調,促銷活動期間,要重點檢查平臺經營者是否以顯著方式區分標記了自營業務和平臺內經營者開展的業務;檢查平臺內商品或者服務的信息列表頁面和信息詳情頁面是否均標記了“自營”標識;檢查在同一平臺內“自營”標識的樣式、位置和顯著程度是否一致。

  北京市市場監管局產品處相關負責人表示,促銷活動期間,網絡交易平臺經營者要進一步健全完善產品質量管控制度和措施,主動開展產品質量檢查,自覺履行并督促商家嚴格執行進貨檢查驗收制度,及時制止消費侵權行為,促進網絡交易產品質量的提升。

禁宣傳普通食品具有療效或保健功能

  如今,網上吃喝玩樂商品應有盡有。對于網上銷售食品,北京市市場監管局食品流通處相關負責人表示,要杜絕以下違法違規行為:未取得《食品經營許可證》銷售食品的行為;銷售的普通食品標簽內容涉嫌虛假標識聲稱;在網頁上宣傳普通食品涉嫌具有療效或保健功能的行為。

  北京市市場監管食品市場處相關負責人指出,電商平臺要嚴格履行對入網食品生產經營者的審查責任,對不符合法律法規規定,存在食品安全隱患及違法的店鋪自覺下線,停止其經營行為。

不得使用“僅限今日”等誘導顧客消費

  “今日特惠”“明天漲價”?對此,北京市價監局市場處相關負責人表示,在網絡上銷售商品和提供服務,應當依法明碼標價,價格變動要及時調整。不得在標價之外加價出售商品,不得收取任何未予標明的費用。

  負責人強調,禁止利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段,欺騙、誘導消費者進行交易。比如虛構原價;虛假優惠折扣;使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價”等不實語言或者其他帶有欺騙性、誤導性的語言、文字、圖片等標價,誘導顧客購買;銷售商品或者提供服務有附加條件時,不標示或模糊標示價格附加條件;采取價外饋贈方式銷售商品、提供服務時,不如實標示饋贈物品的品名、數量,或者饋贈物品為假劣商品。

  負責人強調,各網絡零售企業應當加強價格自律,第三方網絡交易平臺應加強對商家標價規則的合規審核和價格行為的認真管理,督促經營者誠信守法經營。

暢通訴求反映渠道,落實賠償先付制度

  北京市市場監管局消保處相關負責人指出,促銷活動期間要主動公示集中促銷活動的期限、方式和規則;明示、規范訂(定)金和優惠券的使用方法;不得先漲價再打折;不得虛構交易、利用虛假的成交量和成交額誤導消費者;嚴格遵守“網購商品七日無理由退貨”的相關規定,積極保護消費者的合法權益。

  負責人指出,要暢通訴求反映渠道,在訂單量激增的同時,加強售后服務機制建設縮短客訴響應時間,把更多矛盾解決在源頭,防止事態升級、風險蔓延。

  12315中心相關負責人也指出,各電商平臺企業要建立合理有效的應急處理機制,承擔首問責任,嚴格落實賠償先付制度。同時,打破部門壁壘,加強企業內部的交流溝通,并積極對接行政監管數據,促進平臺第三方商家信息與消費者投訴舉報數據的對接融合,找準真正的問題主體,這不僅有利于平臺內部的管理規范,更有利于整體消費環境的凈化和改善。(完)


責任編輯:liyu李御

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